Informatie over kopen op het internet

In 2001 is de wet 'kopen op afstand' ingevoerd. Hierin zijn rechten en plichten van consumenten en winkeliers voor het kopen via onder andere internet geregeld.

Voor de consument is bijvoorbeeld het recht van 7 dagen bedenktijd belangrijk. Binnen 7 werkdagen na de aankoop heeft de klant het recht de aanschaf ongedaan te maken en het product te retourneren. Vervolgens moet de winkelier het bedrag binnen 30 dagen weer op je rekening storten. Deze regel geldt in het algemeen, maar bijvoorbeeld niet voor een pizza die ja na een week pas terugstuurt. Ondanks deze wet is het verstandig om vooraf na te gaan wat de voorwaarden van de webwinkel zijn voor het terugsturen van producten en het terugkrijgen van de kosten.

De wet verplicht de leverancier verder om de consument duidelijk informatie te verschaffen over de identiteit, de eigenschappen van het product, de prijs, leveringskosten enzovoorts.

Betrouwbaarheid website en webwinkel
Aankopen doen via Internet wordt steeds populairder. Het aanbod van webwinkels is enorm en u kan in alle rust prijzen en producten vergelijken. Om het webwinkelen niet op een teleurstelling te laten uitdraaien zijn er een aantal zaken waar u extra op kan letten.

Een webwinkel moet aan een aantal regels voldoen. Op de website moeten onder andere het inschrijvingsnummer van de Kamer van Koophandel, het BTW-nummer en het vestigingsadres van de winkel vermeld zijn.
Als u een transactie op de site kan uitvoeren dan is de verkoper verplicht u te informeren over:
•de verschillende technische stappen tot het sluiten van de    overeenkomst;
•de archivering of toegankelijkheid van de afgesloten overeenkomst;
•de algemene voorwaarden

Informatieplicht van online verkoper
De verkoper is verplicht u voor de aankoop op de hoogte stellen van:
•het bezoekadres waar u terecht kunt met probleemartikelen;
•de garantie;
•de serviceverlening;
•de bedenktijd (minimaal zeven werkdagen);
•het telefoonnummer van een eventuele helpdesk;
•de automatische ontbinding van een eventuele betalingsregeling, mocht u het product retourneren en uw geld terugvragen.

Informeert de verkoper u niet, dan wordt uw bedenktijd automatisch verlengd tot drie maanden. Op het moment dat de verkoper u alsnog goed informeert, wordt de bedenktijd weer zeven werkdagen.

De zichttermijn
Wanneer u een product koopt op afstand, bijvoorbeeld via Internet of e-mail, via een postorderbedrijf of per telefoon, met bestelbonnen of door middel van een fax, hebt u (vrijwel altijd) recht op een zichttermijn. De zichttermijn ofbedenktijd is een periode (van zeven dagen) waarbinnen u het product zonder opgaaf van reden of enige verplichtingen terug kunt sturen.
De zeven dagen gaan in op het moment dat u het product ontvangt. De zichttermijn geldt niet voor alle producten.

Uw rechten bij het online kopen van producten:

•De verkoper is verplicht om u u op een duidelijke en begrijpelijke wijze belangrijke gegevens (bijvoorbeeld: typenummer van het product, kleur) en uiteraard de prijs van het product (inclusief alle belastingen) te melden.

•De verkoper is verplicht u te informeren over de algemene voorwaarden. Als de verkoper u op het moment van aflevering (nog) niet geïnformeerd heeft over de prijs, dan kunt u de koop op afstand binnen drie maanden na ontvangst van het product ontbinden. U hoeft hierbij geen reden op te geven. De verkoper mag u geen kosten in rekening brengen voor het ontbinden van de koop op afstand. De verkoper mag u wel vragen de kosten van het terugzenden van het product te betalen.

•U heeft (vrijwel altijd) recht op een zichttermijn. De zichttermijn of bedenktijd is een periode (van zeven dagen) waarbinnen u het product zonder opgaaf van reden of enige verplichtingen terug kunt sturen.